{"id":32669,"date":"2026-07-08T08:15:00","date_gmt":"2026-07-08T01:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolehdicoba.com\/?p=32669"},"modified":"2026-07-07T14:19:11","modified_gmt":"2026-07-07T07:19:11","slug":"customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/","title":{"rendered":"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout"},"content":{"rendered":"<p>Setelah melihat satu iklan, konsumen tidak lantas segera membeli barang atau layanan yang diiklankan. Interaksinya lebih lumrah terjalin melalui berbagai <em>channel<\/em> dulu (sosial media, <em>website<\/em>, <em>review<\/em>, hingga rekomendasi teman), sebelum akhirnya keputusan itu dibuat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Buddies, ini yang disebut dengan <em>customer journey<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Apa Itu <\/strong><strong><em>Customer Journey<\/em><\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Perjalanan pelanggan atau<em> <\/em><em>customer journey<\/em> adalah serangkaian tahapan yang dilalui pelanggan sejak pertama kali mengenal <em>brand<\/em> hingga akhirnya melakukan pembelian dan bahkan menjadi <a href=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/news-blog\/loyal-customer-adalah-pengertian-manfaat-dan-contohnya\/\"><em>loyal customer<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tahapan-tahapan dalam perjalanan ini hampir tidak pernah menyerupai garis lurus, seperti yang ditegaskan <a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/customer-engagement-journey-orchestration\/customer-journey-modeling-flaws-maps-miss-reality\/\">CX Today<\/a>. Justru sering kali tidak bisa diprediksi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Berbagai faktor turut memengaruhinya. Pelanggan bisa kembali ke tahap awal atau bolak-balik di antara tahapan sebelum akhirnya <em>seal the deal<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Maka dari itu, pemahaman yang baik tentang <em>customer journey<\/em> menggambarkan kemampuan bisnis dalam menyajikan pesan yang tepat di setiap tahap. Dengan cara ini, pelanggan tidak akan kehilangan arah di sepanjang proses atau gagal mencapai garis <em>finish<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tahapan <\/strong><strong><em>Customer Journey<\/em><\/strong><strong> dalam <\/strong><strong><em>Digital Marketing<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6-1024x767.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-32671\" srcset=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6-1024x767.jpeg 1024w, https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6-300x225.jpeg 300w, https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6-768x575.jpeg 768w, https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6-1536x1151.jpeg 1536w, https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6-16x12.jpeg 16w, https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-6.jpeg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>ALT Text: tahapan customer journey<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Description: Diagram perjalanan pelanggan dengan balok warna dan panah hitam<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Kendati alurnya tidak lurus, ada tiga tahap utama <em>customer journey <\/em>menurut para ahli yang hampir selalu dilewati setiap konsumen. Tahapan-tahapan itu adalah <em>Awareness<\/em>, <em>Consideration<\/em>, dan <em>Decision<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. <\/strong><strong><em>Awareness Stage <\/em><\/strong><strong>(Tahap Kesadaran)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Di tahap ini, pelanggan belum kenal sama sekali dengan <em>brand<\/em>-mu. Mereka sedang mencari jalan keluar untuk masalah yang dihadapi. Hanya saja, mereka belum sadar bahwa produkmu adalah jalan keluar yang dicari-cari.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengarahkan konsumen ke <em>brand<\/em>-mu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Buat konten edukatif (artikel blog, video tutorial)<\/li>\n\n\n\n<li>Bangun <em>social media presence<\/em> dengan aktif<\/li>\n\n\n\n<li>Luncurkan iklan <em>top-of-funnel<\/em> yang memprioritaskan pemecahan masalah<\/li>\n\n\n\n<li>Optimasi SEO untuk <em>keyword<\/em> yang relevan dengan masalah pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Intinya, jangan tawarkan produkmu. Tawarkan <strong>pemahaman<\/strong>, bahkan tunjukkan bahwa kamu memang mengerti masalah konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. <\/strong><strong><em>Consideration Stage<\/em><\/strong><strong> (Tahap Pertimbangan)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kini, pelanggan sudah sadar akan masalahnya dan mulai mencari solusi. Mereka membandingkan berbagai alternatif yang ada, tidak terkecuali produkmu dan produk pesaing.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengarahkan pelanggan ke produkmu, buat konten-konten ini:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Studi kasus<\/li>\n\n\n\n<li>Testimoni<\/li>\n\n\n\n<li>Perbandingan produk<\/li>\n\n\n\n<li>Demo produk atau <em>free trial<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Intinya, jangan tawarkan fitur-fitur. Tawarkan <strong>keyakinan<\/strong>, bahwa memang produkmu-lah <em>the one-and-only solution <\/em>untuk konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. <\/strong><strong><em>Decision Stage<\/em><\/strong><strong> (Tahap Keputusan)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tahap ini, pelanggan sudah siap bertransaksi. Namun, mereka masih butuh satu dorongan lagi untuk menekan tombol beli.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk memberi dorongan itu, terapkan teknik-teknik konversi di bawah ini:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diskon atau promo terbatas<\/li>\n\n\n\n<li><em>Cashback <\/em>atau <em>money-back guarantee<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Live chat<\/em> untuk menjawab keraguan terakhir<\/li>\n\n\n\n<li>Proses <em>checkout<\/em> yang simpel dan cepat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Di tahap terakhir ini, tawarkan <strong>ketenangan<\/strong> bahwa konsumen tidak akan menyesal setelah membeli.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cara Memetakan Customer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tahapan-tahapan di atas adalah kerangka umum. Supaya menjadi <em>meaningful<\/em>, kamu perlu memetakannya secara lebih spesifik untuk bisnis dan audiens. Ini dia langkah-langkah memetakan <em>customer journey<\/em> di era digital yang bisa kamu terapkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Mulai dari Persona yang Spesifik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Buat <em>map<\/em> untuk semua orang? <em>No!<\/em> Buat <em>map<\/em> spesifik? <em>Yes!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Tentukan satu persona dan bangun berdasarkan riset. Hindari berkiblat pada asumsi. Pengalaman BDD membuktikan bahwa persona berbasis data pelanggan jauh lebih akurat daripada persona yang dibangun dari asumsi internal. Hasilnya, map yang dibuat pun lebih mencerminkan <em>the actual experience<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika produkmu digunakan oleh banyak tipe konsumen, buat <em>map<\/em> terpisah untuk setiap segmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Tentukan Skenario dan Ruang Lingkup<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tentukan dengan jelas, sebenarnya apa sih tujuan yang ingin dicapai pelanggan? Dan tujuan itu dalam konteks apa?<\/p>\n\n\n\n<p>Contoh skenario yang memiliki tujuan dan konteks adalah \u201cpengguna baru yang mencoba menyelesaikan <em>onboarding<\/em> <strong>(tujuan)<\/strong> dalam waktu di bawah 10 menit di perangkat <em>mobile<\/em><em> <\/em><strong>(konteks)<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, pilih antara dua jenis ruang lingkup:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Current-state<\/em><\/strong> (memetakan pengalaman yang ada saat ini)<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Future-state<\/em><\/strong> (memetakan pengalaman yang diinginkan)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Petakan Setiap <\/strong><strong><em>Touchpoint Customer Journey <\/em><\/strong><strong>dan Tindakan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah itu, dokumentasikan semua <em>touchpoint<\/em> (titik interaksi) antara pelanggan dan <em>brand<\/em>-mu di sepanjang <em>timeline<\/em>. Termasuk halaman <em>website<\/em>, notifikasi, email, interaksi dengan <em>customer service<\/em>, dan konten di media sosial. Ingat, tidak ada <em>touchpoint<\/em> yang tidak penting.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Tangkap Emosi Pelanggan dan Temukan <\/strong><strong><em>Pain Point<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Memetakan emosi pelanggan akan menyulap diagram proses yang kaku menjadi narasi yang lebih berjiwa. Di setiap <em>touchpoint<\/em>, catat apa yang dirasakan dan dipikirkan oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kamu bisa memperjelas kondisi emosi itu dengan \u201c<em>emotion curve<\/em>\u201d, yaitu grafik yang menunjukkan fluktuasi emosi pelanggan di sepanjang perjalanan.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pain point<\/em> prioritas adalah ketika kurva merosot, misalnya sewaktu pelanggan merasa bingung di tahap <em>consideration<\/em> akibat informasi yang kelewat teknis atau malah kurang lengkap.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tools untuk Analisis <\/strong><strong><em>Customer Journey<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pemetaan perjalanan pelanggan bisa kamu kerjakan secara manual dengan mengikuti langkah-langkah tadi. Begitu juga dengan analisisnya. Tapi kalau ada cara yang lebih efisien dan lebih akurat, <em>why not?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Untuk melakukannya, kamu butuh alat bantu. Berikut beberapa <em>tools<\/em> yang bisa mempermudah proses analisis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Google Analytics<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Free tool<\/em> yang bisa menunjukkan di mana pelanggan <em>drop-off<\/em>, halaman apa yang paling sering dikunjungi, dan dari mana pelanggan berasal. Ketiga metrik ini penting untuk memahami perilaku pelanggan di <em>website<\/em>-mu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Kissmetrics<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kissmetrics menawarkan laporan <em>funnel<\/em> yang bisa kamu manfaatkan untuk mengidentifikasi di mana pengguna maju atau berhenti di alur kritis. Tersedia juga laporan aktivitas yang menampilkan <em>timeline<\/em> individu pengguna.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Tool<\/em> ini membantu menggabungkan data kuantitatif (<em>di mana pelanggan <\/em>drop-off<em>?<\/em>) dengan <em>insight<\/em> kualitatif (<em>kenapa pelanggan <\/em>drop-off<em>?<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Miro atau UXPressia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Miro adalah <em>tool<\/em> paling populer untuk <em>workshop<\/em> kolaboratif. Di sini tersedia contoh<em> journey map<\/em> yang bisa kamu utak-atik secara <em>real-time<\/em> bersama tim. UXPressia juga menyediakan <em>template<\/em> tersebut, namun lebih direkomendasikan untuk pembuatan persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Mana pun yang kamu pilih, yang terpenting adalah <em>map<\/em>-mu <em>accessible<\/em> dan <em>updatable<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Data Pelanggan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain <em>tools<\/em>, sumber terbaik adalah data pelanggan itu sendiri. Karenanya, hubungkan <em>map<\/em>-mu dengan Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS). Tidak ada salahnya untuk mengambil data dari volume panggilan <em>call center <\/em>juga.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemudian, tandai <em>pain points<\/em> dengan sumber-sumber ini.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kesalahan yang Sering Terjadi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Buddies, memahami kesalahan umum dalam perjalanan pelanggan sama pentingnya dengan memahami strategi pembuatannya sendiri. Berikut lima kesalahan yang sering terjadi dan cara menghindarinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Membuat <\/strong><strong><em>Map<\/em><\/strong><strong> Berdasarkan Asumsi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Masih membuat <em>map <\/em>berlandaskan asumsi? Nah, itu tanda kamu perlu membaca lagi poin pertama tentang cara membuat <em>map <\/em>yang benar, Buddies.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Tidak Melibatkan <\/strong><strong><em>Stakeholder<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sudah tidak melibatkan pelanggan, <em>stakeholder<\/em> pun diabaikan. Wajar kalau <em>map<\/em>-mu jauh dari gambaran nyata. Makanya, libatkan juga tim lintas departemen (<em>sales<\/em>, produk, <em>customer service<\/em>, <em>marketing<\/em>) untuk mendapatkan perspektif yang utuh.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Menganggap <\/strong><strong><em>Map<\/em><\/strong><strong> sebagai Dokumen Statis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Terlalu sering <em>map<\/em> ini terbengkalai di folder komputer. Ini juga kesalahan besar. Karena perilaku pelanggan, pasar, dan produk selalu berubah. Artinya? <em>Map<\/em>-mu juga wajib ikut berubah. Jadi, <em>review<\/em> dan <em>update map<\/em> secara rutin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Tidak Ada Pemilik yang Jelas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pemiliknya tidak jelas? Hati-hati, bisa-bisa tidak ada satu pun pihak yang bersedia bertanggung jawab atas <em>map<\/em> itu loh. Tunjuk <em>journey owner<\/em> untuk setiap <em>journey<\/em> kunci. <em>Owner<\/em> ini juga dapat diberi kewenangan untuk mengadakan <em>workshop<\/em> lintas divisi guna menjaga relevansi dan menjamin implementasi <em>map<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Tidak Menghubungkan <\/strong><strong><em>Map<\/em><\/strong><strong> dengan Tujuan Bisnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain faktor tidak adanya <em>journey owner<\/em>, kurangnya kepedulian tim juga bisa disebabkan oleh tidak adanya keterkaitan antara <em>map<\/em> dan metrik bisnis. Cara mengatasinya, petakan dulu perjalanan yang paling berpengaruh pada bisnismu, misalnya saat <em>onboarding<\/em> atau <em>renewal<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Jadi, <em>customer journey<\/em> merupakan fondasi bagi penyampaian pesan <em>marketing<\/em> yang efektif. Dengan memahami tiap tahapnya, bisnismu bisa mengalokasikan <em>budget<\/em> dan konten dengan lebih presisi. Hasilnya, iklan tidak terasa seperti paksaan, melainkan panduan yang menuntun konsumen secara alami menuju keputusan akhir.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak ingin repot-repot memetakan fondasi ini sendiri untuk bisnismu? Buddies, yuk gandeng tim <a href=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/\">BDD<\/a>! Kami menawarkan <a href=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/services\/professional-service\/\"><strong>jasa <\/strong><strong><em>digital marketing<\/em><\/strong><strong> profesional<\/strong><\/a> yang mencakup riset audiens sampai optimasi konversi. Segera <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=6281805757585&amp;text=Halo%20saya%20tau%20BDD%20dari%20Website,%20mohon%20diinformasikan%20terkait%20servisnya%20ya\">hubungi tim kami<\/a> dan konsultasikan segala kebutuhanmu!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya<\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":32670,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[761],"tags":[2228,884,2234,1835,2227,2231,2230,2229,2232,2226,2233],"class_list":["post-32669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-all-article","tag-apa-itu-customer-journey","tag-bdd","tag-contoh-journey-map","tag-customer-journey","tag-customer-journey-adalah","tag-customer-journey-di-era-digital","tag-customer-journey-menggambarkan","tag-customer-journey-menurut-para-ahli","tag-pemetaan-perjalanan-pelanggan","tag-tahapan-customer-journey","tag-touchpoint-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32669\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Boleh Dicoba Digital\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-08T01:15:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-07T07:19:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1534\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anindita Dita\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anindita Dita\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/\"},\"author\":{\"name\":\"Anindita Dita\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/person\/32f6a424c81fd4134de87a7a223379af\"},\"headline\":\"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout\",\"datePublished\":\"2026-07-08T01:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-07T07:19:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/\"},\"wordCount\":1199,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg\",\"keywords\":[\"apa itu customer journey\",\"bdd\",\"contoh journey map\",\"customer journey\",\"customer journey adalah\",\"customer journey di era digital\",\"customer journey menggambarkan\",\"customer journey menurut para ahli\",\"pemetaan perjalanan pelanggan\",\"tahapan customer journey\",\"touchpoint customer journey\"],\"articleSection\":[\"All Article\"],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/\",\"url\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/\",\"name\":\"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg\",\"datePublished\":\"2026-07-08T01:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-07T07:19:11+00:00\",\"description\":\"Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg\",\"width\":2048,\"height\":1534,\"caption\":\"customer journey\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/\",\"name\":\"Boleh Dicoba Digital\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#organization\",\"name\":\"Boleh Dicoba Digital\",\"url\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Logo.png\",\"width\":201,\"height\":80,\"caption\":\"Boleh Dicoba Digital\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/person\/32f6a424c81fd4134de87a7a223379af\",\"name\":\"Anindita Dita\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70f0369ddf669f9412840c20218fd1f2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70f0369ddf669f9412840c20218fd1f2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Anindita Dita\"},\"url\":\"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/news-blog\/author\/dita\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout","description":"Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32669","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout","og_description":"Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya","og_url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/","og_site_name":"Boleh Dicoba Digital","article_published_time":"2026-07-08T01:15:00+00:00","article_modified_time":"2026-07-07T07:19:11+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1534,"url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Anindita Dita","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Anindita Dita","Estimasi waktu membaca":"6 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/"},"author":{"name":"Anindita Dita","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/person\/32f6a424c81fd4134de87a7a223379af"},"headline":"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout","datePublished":"2026-07-08T01:15:00+00:00","dateModified":"2026-07-07T07:19:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/"},"wordCount":1199,"publisher":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg","keywords":["apa itu customer journey","bdd","contoh journey map","customer journey","customer journey adalah","customer journey di era digital","customer journey menggambarkan","customer journey menurut para ahli","pemetaan perjalanan pelanggan","tahapan customer journey","touchpoint customer journey"],"articleSection":["All Article"],"inLanguage":"id"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/","url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/","name":"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg","datePublished":"2026-07-08T01:15:00+00:00","dateModified":"2026-07-07T07:19:11+00:00","description":"Pelajari apa itu customer journey, tahapan, tools yang direkomendasikan, strategi, dan kesalahan yang harus dihindari dalam memetakannya","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#primaryimage","url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg","contentUrl":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-5.jpeg","width":2048,"height":1534,"caption":"customer journey"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/news-blog\/customer-journey-rahasia-sukses-giring-pelanggan-sampai-checkout\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/bolehdicoba.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Journey, Rahasia Sukses Giring Pelanggan sampai Checkout"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#website","url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/","name":"Boleh Dicoba Digital","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/bolehdicoba.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#organization","name":"Boleh Dicoba Digital","url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Logo.png","contentUrl":"https:\/\/bolehdicoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Logo.png","width":201,"height":80,"caption":"Boleh Dicoba Digital"},"image":{"@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/person\/32f6a424c81fd4134de87a7a223379af","name":"Anindita Dita","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/bolehdicoba.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70f0369ddf669f9412840c20218fd1f2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70f0369ddf669f9412840c20218fd1f2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Anindita Dita"},"url":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/news-blog\/author\/dita\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32669","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32669"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32669\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32672,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32669\/revisions\/32672"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolehdicoba.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}