From Clicks to Footsteps: Strategi Online to Offline yang Nyambung Sampai Lapangan

Banyak campaign terlihat berhasil di dashboard—CTR tinggi, CPC efisien, reach meluas—tapi ketika dicek di lokasi, pengunjungnya minim. Artinya, campaign hanya bekerja sampai level klik, tapi tidak menyambung ke tindakan nyata: kunjungan fisik.

Inilah pentingnya pendekatan Online to Offline (O2O) Marketing: bukan sekadar kombinasi channels, tapi strategi yang menyatukan digital performance dengan real-world action.

1. Start with the Formula: Forecast Offline Footfall Strategically

Langkah pertama dari O2O yang kuat adalah memahami bahwa offline footfall (jumlah orang yang datang) dapat diproyeksikan. Salah satu approach dan formula untuk menghitungnya adalah:

Expected Offline Footfall = Impressions × CTR × Visit Intent × Reachability Index

Berikut breakdown dari pendekatan tersebut: 

• Impressions: Jumlah audiens yang melihat iklan.
  
• CTR (Click-Through Rate): Persentase yang tertarik untuk klik.
  
• Visit Intent: Proporsi klik yang benar-benar berniat datang.
  
• Reachability Index: Seberapa mudah lokasi dapat dijangkau dari segi jarak dan waktu.
  

Formula ini berfungsi sebagai alat untuk:

• Menentukan ekspektasi realistis dari campaign
  
• Menghitung potensi ROI
  
• Mengatur prioritas channel & message berdasarkan actual conversion
  

2. Measure What Matters: Track Real-World Engagement

Setelah memiliki estimasi footfall, langkah berikutnya adalah actual tracking di lapangan. Beberapa tools dan metode yang umum digunakan, di antaranya adalah:

• QR Code Scan: Saat pengunjung masuk lokasi/event
  
• Voucher Redemption: Kode promo yang hanya bisa ditukar secara offline
  
• Onsite Forms / Manual Count: Data pengunjung yang dikumpulkan langsung di tempat
  
• Footfall Sensors (jika tersedia): Teknologi retail untuk menghitung traffic
  

Data ini memberi kita insight soal actual footfall, dan bisa dibandingkan dengan estimasi awal untuk analisis lebih dalam:

Footfall Gap = Forecasted – Actual

Jika gap terlalu besar, ada kemungkinan campaign belum efektif di lapangan. Beberapa faktor penyebab bisa meliputi:

• Call-to-action tidak cukup kuat
  
• Lokasi sulit diakses
  
• Channel kurang tepat sasaran
  

Sebaliknya, jika actual footfall mendekati forecast, artinya funnel kita bekerja baik dari hulu ke hilir.

3. Analyze by Channel: Mana yang Menghasilkan Traffic Nyata?

Untuk evaluasi, kita bisa menggunakan Attribution Matrix seperti ini:

Matrix seperti ini membantu kita memutuskan:

• Channel mana yang perlu di-scale up
  
• Mana yang perlu diganti messaging-nya
  
• Bagaimana menyusun ulang anggaran campaign ke channel dengan higher visit intent

Online to Offline bukan hanya soal memadukan kanal digital dan fisik, tapi tentang menciptakan alur yang seamless antara klik dan visit. Dengan struktur yang terukur—mulai dari proyeksi footfall, tools tracking, hingga evaluasi channel—kita bisa memastikan campaign bukan hanya perform secara digital, tapi juga terasa dampaknya di lapangan. Karena traffic yang baik bukan cuma yang terlihat di angka, tapi yang benar-benar datang dan terlibat!

BDD bisa bantu kamu untuk menjalankan strategi O2O-mu dengan berbagai service, seperti Digital Marketing Service, SEO, dan E-Commerce Management Service! Yuk, book consultation dan ngobrol dengan BDD, sekarang!