WhatsApp Shopping: Pengertian, Keunggulan, dan Cara Penggunaan

Aktivitas di media sosial saat ini telah menjadi bagian dari kegiatan rutin sehari-hari yang dilakukan oleh masyarakat. Selain sebagai sarana untuk berkomunikasi jarak jauh, bertukar informasi, hiburan, juga digunakan untuk berbisnis. Media sosial yang populer digunakan oleh masyarakat Indonesia diantaranya yaitu Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Tiktok, YouTube dan masih banyak lagi. 

WhatsApp merupakan platform yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, selain sebagai sarana komunikasi sekarang ini whatsapp dilengkapi dengan fitur shopping (berbelanja) atau lebih dikenal dengan sebutan whatsapp commerce atau WhatsApp shopping. Singkatnya pembuatan fitur tersebut digunakan untuk menyederhanakan belanja dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Berikut akan dijelaskan lebih lanjut mengenai WhatsApp shopping mulai dari pengertian, keunggulan, hingga cara penggunaannya:

Pengertian WhatsApp Shopping:

WhatsApp shopping merupakan sebuah alat yang bisa ditemukan pada aplikasi WhatsApp Business, alat tersebut dapat memberikan akses secara langsung ke katalog yang tertera di chat WhatsApp untuk melakukan proses berbelanja. Singkatnya WhatsApp Shopping merupakan sebuah fitur dalam WhatsApp business yang digunakan untuk berbisnis dengan cara menampilkan dan menjual produk-produk yang dimiliki langsung melalui obrolan. Kenapa pemilik bisnis perlu untuk mempunyai WhatsApp shopping ini? dilansir dari website Telkomsel persentase masyarakat Indonesia yang menggunakan Whatsapp yaitu sebanyak 90,9% sehingga sangat perlu untuk dioptimalkan penggunaan WhatsApp Business ini.

 Katalog dalam WhatsApp shopping dapat berupa gambar atau video dengan batas ukuran 50 MB, selain itu juga berisi mengenai informasi produk beserta harganya. Whatsapp shopping dilengkapi juga dengan informasi mengenai jam operasional toko di WhatsApp dan tautan ke media sosial lainnya. Segala macam produk yang tertera dalam katalog dapat langsung dimasukkan keranjang belanja seperti halnya di aplikasi Shopee. Kita bisa melihat jenis dan jumlah serta estimasi harga barang yang ada di keranjang belanja tersebut. Setelah mengirim permintaan pemesanan, admin atau chatbot akan membalas permintaan kamu apakah stok masih tersedia atau memberikan penjelasan yang lainnya. Selanjutnya adalah menyelesaikan transaksi dengan melakukan pembayaran yang dapat dilakukan secara digital. Jika yang dibeli adalah suatu barang, setelah itu biasanya admin akan mengirimkan resi ekspedisi sebagai tanda bahwa produk telah dikirim dan pelanggan dapat melakukan pemantauan posisi produk tersebut.

Keunggulan WhatsApp Shopping:

1. Bisnis dapat membuat profil yang profesional

Profil bisnis ditujukan untuk memberikan gambaran secara menyeluruh mengenai perusahaan agar membantu menarik minat calon pelanggan. Profil bisnis di WhatsApp shopping dapat dibuat secara profesional, terdapat kolom untuk menentukan jenis usaha yang dikelola, deskripsi usaha, foto profil usaha (Logo) agar memudahkan dikenali oleh calon pelanggan, katalog produk serta jam operasional. Jika profil WhatsApp shopping ini dioptimalkan maka akan sangat membantu kredibilitas usaha. 

2. Mudah digunakan dan tentunya gratis

Aplikasi WhatsApp business sampai saat ini masih gratis untuk digunakan, tanpa biaya langganan apapun dan potongan biaya penjualan serta aplikasinya mudah untuk digunakan. Banyak tutorial di Youtube ataupun di website yang bisa diikuti langkah demi langkah penggunaannya.

3. Dapat membalas pesan secara otomatis

Pesan otomatis dalam WhatsApp shopping biasanya digunakan untuk merespon pesan di luar jam operasional kerja. Berisi informasi bahwa di jam dan hari tersebut sudah tidak melayani chat dari calon pelanggan yang masuk dan akan dihubungi kembali saat hari atau jam operasionalnya normal buka kembali juga terkadang memuat panduan umum mengenai toko.

4. Fitur label yang memudahkan manajemen percakapan pelanggan

Fitur label ini digunakan untuk menandai dan mengkategorikan pesan, sehingga akan memudahkan mengelola pesan-pesan penting untuk direspon selain itu juga dapat mengkategorikan pesan berdasarkan jenis pelanggan dan status pesanan. 

5. Dapat terintegrasi dengan platform yang lainnya

Platform yang telah terintegrasi dengan WhatsApp shopping seperti CRM, e-commerce, dan sistem manajemen lainnya. Selain  itu juga bisa diakses melalui WhatsApp web di desktop sehingga pekerjaan dapat dilakukan di depan layar komputer.

6. Memudahkan dalam mengorganisir pekerjaan

WhatsApp Business yang dilengkapi oleh fitur API memiliki beberapa keunggulan yang dapat membantu dalam mengorganisir pekerjaan misalnya chatbot yang berperan sebagai asisten virtual, multi user yang dapat diakses oleh banyak admin, dan masih banyak lagi fitur API lainnya dalam WhatsApp Shopping.

Cara Penggunaan WhatsApp Shopping: 

1. Unduh dan buat akun WhatsApp Business

Terdapat perbedaan antara WhatsApp biasa dengan WhatsApp business, WhatsApp business terdapat banyak fitur yang bisa digunakan untuk proses jual-beli online sedangkan WhatsApp biasa tidak memiliki fitur-fitur tersebut.

• Unduh aplikasi WhatsApp Business di google atau app play store
• Buat akun WhatsApp Busines dengan memasukkan nomor telepon yang akan digunakan pada WhatsApp tersebut. Sebagai catatan nomor yang sudah digunakan untuk whatsApp biasa tidak dapat digunakan untuk WhatsApp Business secara bersamaan. Setelah selesai memasukkan nomor telepon klik lanjut atau oke, untuk menyelesaikan tahapan ini pengguna akan menerima SMS yang berisi 6 digit kode 
• Izinkan WhatsApp shopping untuk mengakses kontak di buku telepon 
• Isi nama WhatsApp shopping dengan nama toko atau bisnis yang kamu kelola
• Tambahkan foto profil agar lebih dapat dipercaya oleh calon pelanggan
• Lengkapi profil bisnis kamu agar terlihat menarik, lengkapi dengan pilih jenis bisnis yang kamu kelola, alamat, atur jam operasional toko, sosial media lainnya serta deskripsi lain yang kamu anggap penting untuk disampaikan kepada calon pelanggan.

2. Membuat Katalog

Katalog dapat dibuat dengan dua cara yaitu melalui ponsel dan website:

• Melalui ponsel dapat dilakukan dengan pilih pengaturan pada WhatsApp shopping lalu klik fitur bisnis, pilih katalog kemudian klik produk atau layanan dan tambah item baru. Per sekali ketuk tambah item baru hanya dapat memuat 10 gambar atau video, jangan lupa untuk menambahkan informasi seperti kode produk, deskripsi produk, harga ataupun tautan website, langkah terakhir yaitu klik simpan. 
• Melalui website dapat dilakukan dengan klik menu yang terletak di atas kanan chat pilih katalog kemudian klik tambah item baru. Sama halnya dengan pembuatan katalog di ponsel, per sekali klik tambah item baru hanya dapat mengunggah 10  foto atau video, tambahkan informasi berupa kode produk, deskripsi produk, harga ataupun tautan website, langkah terakhir yaitu klik simpan.

3. Gunakan WhatsApp shopping API untuk mengorganisir pekerjaan

API merupakan singkatan dari Application Programming Interface atau antarmuka pemrograman aplikasi. API digunakan untuk menggabungkan dua aplikasi baik dalam satu platform maupun dari dua platform yang berbeda agar dapat mengakses fungsi maupun data dari aplikasi lain tanpa perlu memahami detailnya. Singkatnya API adalah pelayan yang memfasilitasi interaksi antara dua sistem aplikasi yang berbeda. Berikut merupakan contoh fitur dari WhatsApp shopping API:

• Chatbot

Chatbot dapat berfungsi sebagai asisten virtual yang secara otomatis merespon permintaan pelanggan dengan cepat.

• Rotator

fitur rotator berfungsi sebagai penerus pesan ke tim support terkait yang bertugas untuk merespon kebutuhan tertentu pelanggan.

• Centang hijau

Centang hujau pada WhatsApp shopping digunakan sebagai penanda kredibilitas toko atau usaha yang dikelola.

• Multi user

Multi user merupakan akun WhatsApp shopping yang dapat diakses oleh banyak admin. Sehingga memudahkan merespon pelanggan yang sangat banyak.

• Blast 

Blast digunakan untuk mengirimkan pesan massal secara bersamaan biasanya pesan tersebut berisi informasi penting terkait toko atau pelanggan.

• Integrasi WhatsApp CRM

WhatsApp CRM (Customer Relationship Management) ini memiliki fungsi mengelola komunikasi pelanggan sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan serta membantu pelanggan mencapai tujuan.

• WhatsApp Link

WhatsApp link digunakan untuk menyalurkan media sosial bisnis lainnya agar terhubung dengan WhatsApp sehingga memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan pemilik toko.

• Laporan analitik dari WhatsApp shopping

WhatsApp shopping juga bisa memberikan data real time seperti jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan terkirim sehingga dapat membantu kinernya tim Customer Service untuk memahami perilaku pelanggan dan memberikan pelayanan yang lebih baik.

Di era media sosial ini, pemilik bisnis dianjurkan untuk selalu mengoptimalkan media sosial yang dimilikinya agar dapat mempermudah perkembangan bisnis yang dikelolanya. Boleh Dicoba Digital (BDD) merupakan agensi pemasaran digital yang menawarkan pelayanan untuk meningkatkan perkembangan media sosial bisnis dan penjualan secara online. Jika kamu adalah seorang pemilik bisnis yang tidak mempunyai waktu untuk mengurus media sosial bisnis kamu sendiri  BDD dapat menjadi mitra pengembangan bisnis kamu melalui pasar digital.