Loyal Customer Adalah: Pengertian, Manfaat, dan Contohnya

Pernah dengar istilah “pelanggan adalah raja”? Klise tapi ada benarnya! Apalagi kalau kita ngomongin soal loyal customer. Mereka bukan pembeli biasa, loyal customer adalah aset berharga yang jadi tulang punggung bisnis kamu. 

Ciri-ciri pelanggan yang loyal adalah mereka sering melakukan pembelian berulang, jarang komplain, dan bahkan rela jadi brand advocate alias ngepromosiin produkmu ke teman-teman mereka tanpa diminta. It’s a huge win!

Kesetiaan semacam ini adalah alasan kuat kenapa bisnis kamu bisa sustain dan terus berkembang. Faktanya, tahu nggak sih, kalau hampir 65% pendapatan bisnis berasal dari konsumen yang setia.^[1] Jadi, makin banyak pelanggan yang loyal, makin stabil dan besar juga profit yang masuk ke kantong bisnismu.

Apa Itu Loyal Customer?

Kalau dibikin simpel, loyal customer itu orang yang selalu balik lagi buat pakai produk atau jasa kamu, Buddies!  Mereka bukan cuma sekadar repeat buyer, tapi juga punya emotional bond dengan brand. 

Karena ikatan mereka sudah kuat dengan brand, biasanya mereka nggak gampang goyah walaupun kompetitor kasih promo gila-gilaan.

Contohnya, ada orang yang tiap kali mau minum kopi pasti pilih kedai kopi yang sama karena sudah percaya sama kualitasnya. Atau, ada pengguna yang selalu beli seri terbaru gadget dari brand yang sama.

Perbedaan Loyal Customer, Customer Retention, dan Customer Satisfaction

Buddies, sering banget kan kita dengar istilah loyal customer, customer retention, dan customer satisfaction dipakai barengan? Sekilas memang terdengar mirip, tapi sebenarnya tiga istilah ini punya arti dan fokus yang berbeda. 

Biar nggak salah, yuk kita break down perbedaannya:

Loyal Customer

Istilah yang fokusnya ke pelanggan. Bisa kamu artikan sebagai fans setia dari brand kamu. Salah satu alasan mereka setia adalah karena ada emotional connection sama produk atau layanan yang kamu tawarin. Biasanya karena pengalaman yang mereka rasakan: nyaman, gampang, dan sesuai dengan kebutuhan.

Bentuk loyalitasnya ini bukan dalam purchasing aja Buddies! Mereka juga rela jadi promotor gratis buat brand, entah lewat word of mouth ke teman dan keluarga, atau postingan di media sosial. 

Customer Retention

Customer retention adalah semua usaha yang dilakukan perusahaan agar pelanggan lamanya nggak kabur ke kompetitor, Buddies.

Think of it as strategi buat bikin mereka betah dan terus balik lagi. Caranya beragam, mulai dari menyediakan layanan yang konsisten, program loyalty yang bikin mereka merasa dihargai, promo menarik, sampai pengalaman belanja yang bikin nyaman dan fun.

Dampak dari customer retention yang berhasil itu cukup besar. Menurut riset, kalau kamu bisa menaikan retensi pelanggan sekitar 5% aja, keuntungan yang akan kamu raih bisa naik sampai 25%–95%.^[2]  Artinya, membuat konsumen lama happy dan balik lagi seringkali jauh lebih cuan daripada mengejar konsumen baru. 

Customer Satisfaction

Customer satisfaction adalah perasaan puas yang pelanggan kamu rasakan setelah menggunakan produk atau jasa. Kamu bisa menggunakannya sebagai indikator basic untuk menilai seberapa baik produk atau layanan kamu miliki di mata pelanggan 

Untuk mengukurnya, kamu bisa melakukan survei atau melihat ulasan. Nah, kepuasan ini biasanya jadi gerbang awal menuju loyalitas.

Manfaat Loyal Customer

Punya loyal customer itu ibarat punya tambang emas yang nggak ada habisnya, Buddies. Biar lebih jelas, ini beberapa keuntungannya:

• Meningkatkan penjualan dan profit: Pelanggan loyal akan belanja lebih sering, lebih konsisten, bahkan cenderung nggak hitung-hitungan harga.
• Promosi mulut ke mulut: Teknik marketing  sederhana tapi powerful banget. Orang lebih percaya rekomendasi dari teman atau keluarga yang sudah punya pengalaman sama brand ketimbang iklan.
• Mengurangi biaya pemasaran/iklan: Cari pelanggan baru itu mahal. Dengan basis pelanggan loyal, kamu bisa saving budget marketing lumayan besar karena mereka sudah jadi marketer gratis buat brand kamu.

Jadi kalau ditanya apa arti loyalitas pelanggan untuk bisnis, jawabannya: ini fondasi supaya brand kamu bisa long-lasting dan bisa terus eksis.

Contoh Loyal Customer

Supaya lebih mudah membayangkannya ini beberapa contoh real-life loyal customer:

• Pengguna iPhone: Banyak banget orang yang begitu cinta sama iPhone sampai mereka rela upgrade setiap ada seri baru, plus beli Apple Watch, AirPods, atau aksesori resmi.
• Penggemar Starbucks: Di luar sana ada banyak brand kopi lain yang rasanya oke dan harganya malah lebih murah. Tapi tetap ada aja orang yang setiap pagi harus beli Starbucks karena percaya sama kualitas dan experience-nya.
• Nike Sneakerheads: Ada komunitas sneakerheads yang selalu menunggu rilis sepatu baru dari Nike. Mereka rela antre panjang, bahkan ikut raffle atau beli dengan harga lebih mahal di reseller market hanya demi koleksi terbaru. 

So, Buddies, intinya loyal customer adalah kunci keberlangsungan bisnis jangka panjang. Tujuan utama customer loyalty bukan sekadar bikin orang beli ulang, tapi menjadikan mereka fans sejati yang rela promosiin brand kamu tanpa kamu minta.

Kalau kamu mau tahu strategi konkret untuk bikin pelanggan makin loyal, mulai dari analisis customer journey, pembuatan program loyalitas, sampai eksekusi campaign yang tepat sasaran, kamu bisa langsung diskusi bareng tim kami di layanan profesional service BDD.

Kami siap bantu kamu bikin pelanggan nggak cuma sekali beli, tapi jadi brand advocates yang setia mendukung bisnismu!