CRM, atau Customer Relationship Management, adalah sistem yang digunakan brand untuk mengelola hubungan dengan calon pelanggan dan yang sudah jadi pelanggan. Di zaman serba digital kayak sekarang, CRM punya peran penting banget, terutama dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan CRM, brand bisa mengatur data pelanggan dengan lebih rapi, membuat strategi yang lebih personal, dan merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat.
Saat berbicara tentang akuisisi, CRM memainkan peran besar untuk mengonversi leads—calon pelanggan potensial—menjadi pelanggan aktif. Proses ini dimulai begitu trafik pertama kali masuk lewat kanal inbound marketing
Peran Penting CRM dalam Pengelolaan Leads
Sejak awal, tim CRM bertanggung jawab atas pengumpulan dan pengelolaan data leads yang masuk. Data ini mencakup:
- Nama dan tanggal kontak
- Nama bisnis
- Sumber leads (misalnya dari campaign digital, referral, media sosial)
- Layanan yang diminati
- Kategori leads berdasarkan tingkat ketertarikan
Pengelolaan data ini memungkinkan brand untuk memahami karakteristik setiap leads dan merancang pendekatan yang paling relevan.
Segmentasi Leads: Menentukan Prioritas dan Langkah Selanjutnya
Dengan CRM, data leads bisa dikelompokkan berdasarkan seberapa siap mereka untuk membeli:
- Kategori A (Hot Leads): Leads dengan ketertarikan tinggi dan siap dihubungi langsung oleh tim sales.
- Kategori B (Warm Leads): Leads dengan minat sedang, memerlukan pendekatan edukatif terlebih dahulu.
- Kategori C (Cold Leads): Leads dengan minat rendah, namun masih bisa dijaga dengan pendekatan bertahap, seperti pengiriman konten edukatif secara berkala melalui email atau media lainnya.
CRM memungkinkan brand untuk merancang workflow otomatis untuk setiap kategori, seperti:
- Email edukasi untuk warm leads
- Retargeting ads untuk hot leads
- Campaign nurturing berbasis email automation untuk cold leads
Pemanfaatan Data CRM untuk Strategi yang Lebih Terarah
Setelah data leads dikelompokkan, ini jadi dasar buat beberapa strategi berikut:
- Follow-up yang terjadwal dan personal
- Undangan ke acara yang sesuai minat leads
- Komunikasi berkala dengan pemilik bisnis
- Promosi produk atau layanan terbaru secara tepat sasaran
Dengan cara ini, CRM bukan cuma alat buat ngumpulin data, tapi jadi fondasi penting untuk strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif.
Tanggapi Pola Minat Pelanggan dengan Lebih Tepat
Banyak brand yang mulai sadar kalau leads mereka sangat responsif terhadap kampanye iklan digital. Tapi, nggak cuma itu, mereka juga aktif bertransaksi di marketplace. Nah, ini membuka peluang besar untuk menggabungkan strategi cross-channel, yaitu kampanye iklan digital dan aktivasi e-commerce yang saling mendukung.
Jika brand kamu juga punya toko online di marketplace, ini saat yang tepat buat mengintegrasikan data dari CRM dan e-commerce. Dengan begitu, strategi kamu bisa lebih terarah. Misalnya:
- Mengidentifikasi produk yang sering dicari
- Melihat waktu belanja paling aktif
- Memahami respons pelanggan terhadap jenis promo tertentu
Dengan informasi ini, kamu bisa lebih paham dan lebih tepat dalam merancang strategi untuk pelanggan!
Maksimalkan Penjualan lewat Integrasi CRM dan E-Commerce
Dengan CRM, kamu bisa bikin strategi e-commerce yang lebih praktis dan berbasis data, seperti:
- Menyusun promo personalisasi berdasarkan minat pelanggan
- Optimasi penempatan produk di katalog marketplace
- Menentukan waktu ideal untuk menjalankan campaign
- Melakukan retargeting berbasis perilaku pelanggan di toko online
Dengan pendekatan ini, penjualan bisa lebih maksimal karena semuanya lebih terarah dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Optimalkan Strategi E-Commerce dengan Bantuan Profesional
Untuk membantu brand menjalankan strategi ini secara konsisten, CRM dapat dikombinasikan dengan solusi pengelolaan kanal e-commerce. Salah satu contohnya adalah layanan eCommerce Management Boleh Dicoba Digital yang dapat membantu brand mengelola dan mengembangkan toko online secara menyeluruh, mencakup:
- Setup Awal dan Pengelolaan Toko di Marketplace: Pengelolaan akun dan etalase toko Anda di berbagai platform seperti Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan platform marketplace lainnya. Mulai dari produksi foto dan video, pembuatan konten toko dan deskripsi produk, upload produk, optimasi katalog, hingga penanganan chat dan ulasan pelanggan.
- Perencanaan Strategis Promosi Bulanan : Penyusunan program dan kalender promo yang relevan berdasarkan analisa produk dan tren pasar, termasuk pemilihan produk unggulan, mekanisme pricing yang relevan, serta campaign musiman seperti flash sale, bundling dan voucher.
- Optimasi dan Monitoring Performa: Analisis performa toko, produk, dan campaign secara berkala, dengan meninjau kekuatan dan kekurangan toko Anda dibandingkan kompetitor, termasuk visual produk, pemanfaatan kata kunci, hingga efektivitas promo dan penjualan.
- Integrasi Iklan dan Marketplace: Menyatukan strategi iklan digital dan aktivitas e-commerce agar lebih terarah, seperti menjalankan iklan seperti CPAS (Collaborative Performance Advertising Solution) di Meta dan iklan TikTok, yang langsung mengarah ke toko online Anda.
Dengan dukungan tim berpengalaman, layanan ini bisa bantu meningkatkan visibilitas produk dan memperbesar peluang konversi secara berkelanjutan.
👉 Tertarik buat tingkatin performa toko online kamu? Konsultasikan kebutuhan brand kamu lewat WhatsApp sekarang juga!
CRM yang terintegrasi dalam strategi multi-channel marketing bakal bantu brand menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
